Aide

YAY est le premier studio français à proposer des programmes et cours de yoga en direct sur Internet en plus de mettre à disposition une collection de videos préenregistrées.

Avec YAY, chacun peut accéder à ses programmes et cours de Yoga depuis chez lui ou depuis l'endroit où , partout dans le monde, dans le confort de sa maison ou mieux encore à l’air libre en pleine nature.

Pour assurer une bonne qualité de diffusion en continu pendant les cours en direct et les videos enregistrées, et pour contrôler votre utilisation des données mobiles, nous vous recommandons d'utiliser le WiFi lorsque cela est possible.


  • Comment puis-je m'inscrire ?

Vous commencez avec une période d’essai gratuite de 30 jours. Si vous décidez d'acheter une formule durant votre période d’essai gratuite, votre carte ne sera facturée seulement qu’à la fin de la dite période

  • Comment puis-je utiliser YAY.tv ?

Lorsque vous disposez d'un abonnement valide, vous avez un accès illimité à toutes les classes et toutes les vidéos via le site yay-tv.com. L'accès via les applications Android - iPhone - iPad est prévu à partir de septembre 2020. 

Vous pouvez visionner les vidéos autant de fois que vous le voulez. 

Avec les applications mobiles, vous pourrez télécharger vos vidéos pour vous assurer que vous pourrez les visualisez même si votre connexion est mauvaise (Sous Android app / app iPhone / iPad).

A noter que vous pouvez avoir jusqu'à 10 classes marquées comme Favoris et que vous pourrez télécharger 3 de celles-ci pour une utilisation hors ligne dès l'arrivée des Applications mobiles

   NOUS CONTACTER

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre Aide, merci de contacter notre Service Client à l’adresse suivante : contact@yay-tv.com. Merci de bien préciser la nature de votre demande. En cas de problème, merci d’indiquer l’appareil que vous utilisez au moment où le problème est survenu (marque de l’appareil, version d’OS) et le nom de la vidéo le cas échéant.
 

   PAYER SON ABONNEMENT 

  • Comment puis-je payer pour mon abonnement YAY.tv ?

Le paiement récurrent peut être effectué avec une carte de crédit valide. Votre cycle de facturation démarre quand votre essai gratui est terminée. Le paiement est traité automatiquement à chaque période de facturation (mensuel, trimestriel ou annuel) et vous recevez un accusé de réception.

  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous vous offrons la simplicité du paiement récurrent en utilisant vos cartes de crédit ou débit Visa, Master Card ou American express. 

  • Comment puis-je changer mon abonnement ?

Pour changer votre abonnement, vous pouvez simplement annuler vore abonnement actuel et ensuite souscrire à un autre forfait. Dans la partie "Mon compte", allez dans "Configuration" et visitez votre page "Mon abonnement" pour annuler votre abonnement et acheter ensuite un nouvel abonnement. Vous ne perdrez pas le reste de votre abonnement et votre nouvel abonnement commencera seulement à l'expiration du précédent. Il ne sera aussi  facturé et débité qu'à cette date.

  • Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler à tout moment depuis la partie "Configuration / Mon abonnement" de votre espace client. Vous pourrez alors accéder au service normalement jusqu'à la fin de la période de facturation. Le reste de l'abonnement n'est pas remboursé au prorata compte tenu de l'offre souscrite initialement.

SUPPORTS ET NAVIGATEURS A UTILISER


Vous pourrez regarder vos programmes et vos cours en direct : sur votre ordinateur via votre navigateur web, sur votre tablette et votre smartphone via des applications dédiées à télécharger sur votre appareil (prévu septembre 2020).

La liste des navigateurs et des appareils compatibles se trouve dans la rubrique ci-dessous « Quelle configuration dois-je avoir pour utiliser YAY.tv ? »

Les applications vous offriront simplicité d’utilisation et confort de lecture, ainsi que la possibilité de visionner en mode hors connexion des contenus préalablement téléchargés. 


   VISIONNER LES PROGRAMMES ET LES COURS EN DIRECT DE FAÇON OPTIMALE

 

  • Que faire si je ne réussis pas à me connecter à un programme en Live ?

Tout d'abord commencez par vérifier que vous utilisez le bon navigateur.

Nous vous recommandons d'utiliser le dernier navigateur Google Chrome. Dans le cas où vous utilisez une des applications mobiles de  YAY.tv à partir de septembre 2020, une simple connexion WiFi assure des performances optimales.

Si, pour une autre raison, vous n'êtes pas en mesure de vous connecter à un programme et que vous souhaitez participer, contactez-nous notre service support sil vous plait. 

  • Pourquoi la video se bloque t’elle ? Pourquoi le son est-il si faible ? Pourquoi le son et l’image ne sont pas synchronisés ?

Toutes ces questions se rejoignent. Les vidéos en direct live de classes et les enregistrements peuvent se figer si la bande passante de votre réseau est faible. La vitesse minimale requise est de 1 Mbps avec une faible latence.

Nous vous recommandons de tester votre vitesse de réseau local avec un outil comme Speedtest.

Le niveau du volume sonore peut varier et dépendre du type de connexion internet et du type d'appareil que vous utilisez. 

Il peut également y avoir des coupures ou des interférences dues au Wifi. Dans ce cas, branchez votre appareil au routeur avec un câble ethernet et relancez la vidéo. Vous pouvez aussi essayer de déconnecter puis reconnecter votre Wifi. 

Si vous utilisez votre connexion internet pour plusieurs tâches en même temps, par exemple du téléchargement, cela peut ralentir le visionnage. Coupez toutes les autres applications pour optimiser votre connexion

Si malgré ces actions le problème persiste, merci de contacter notre Service Client à l’adresse suivante : contact@yay-studio.fr

Si vous regardez un vidéo après l’avoir téléchargé et que la qualité vous semble mauvaise, merci également de nous contacter.

Si vous utilisez l'application mobile, assurez-vous d'avoir au moins la moitié de votre mémoire de l'appareil disponible Vous pouvez vérifier cela en allant dans les paramètres de votre appareil -> Mémoire.

  • Que puis-je faire pour améliorer la qualité de l’image et du son ?

La qualité de l’image et du son pendant les programmes et les cours en direct live dépend fortement de votre connexion Internet.

Si la connexion est mauvaise, la qualité de l’image en sera dégradée. Très souvent, la qualité de transmission s’améliore au fur et à mesure du cours.

L’audio prend moins de bande passante que la vidéo, donc l’audio doit toujours fonctionner. Idéalement, la vitesse minimale requise est de 1 Mbps avec une faible latence. Vous pouvez tester votre vitesse de réseau local avec un outil comme Speedtest.


    GESTION ET ACCES A MON COMPTE

 

  • J'ai oublié mon mot de passe ! Comment puis-je demander un nouveau ?

Pas de soucis ! Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en nous donnant l'adresse email de votre compte ici.

  • Je me suis inscrit avec Facebook et maintenant je ne peux pas me connecter avec mon email. Pourquoi ?

Si vous vous êtes enregistré à l'aide de Facebook, vous devez utiliser Facebook à chaque fois que vous voulez vous connecter à nouveau.

   GESTION DE MES VIDEOS

  • Pendant combien de temps ai-je accès à mes programmes ? 

Vous pouvez regarder autant de fois que vous voulez vos programmes, tant que vous avez un abonnement actif et que le contenu est disponible sur la plateforme. La liste de contenus disponibles sur la plateforme YAY.tv peut évoluer, et certains contenus sont susceptibles d’être retirés, tandis que de nouveaux seront ajoutés. 

  • Sur combien d’appareils puis-je regarder mes programmes ?

Vous pouvez installer le lecteur sur 3 appareils au maximum, et visionner grâce à vos différents appareils jusqu’à 2 vidéos en simultané. Sur un appareil il n’est possible de visionner qu’une seule vidéo à la fois.

Si vous souhaitez installer le lecteur sur un nouvel appareil alors que vous avez déjà procédé à 5 installations, merci de contacter notre Service Client à l’adresse suivante : contact@yay-studio.fr

Si vous avez une erreur « nombre d’appareils maximum atteint » veuillez vérifier que vous n’avez pas de lectures simultanées sur plusieurs appareils et retenter plus tard.


   QUESTIONS GENERALES SUR LE SERVICE

  •  Quels sont les avantages des cours live en direct sur YAY.tv ?

L’avantage de participer à un cours live par rapport au fait de visionner une video pré enregistrée c’est qu’un cours live est toujours une expérience nouvelle avec une énergie différente à chaque fois, comme dans la vie en direct. Rejoindre un cours en live, c’est bénéficier de l’énergie du moment depuis chez soi. Cela peut parfois être moins parfait qu’une vidéo mais c’est aussi plus vrai.

  • Est-ce qu’une expérience préalable de yoga est requise pour visualiser les programmes de YAY.tv ?

Aucune expérience préalable n’est nécéssaire. Le large choix de programmes et de cours proposés par YAY.tv garantit que tout le monde puisse trouver ce qui lui convient, fonction de son expérience et/ ou de ses envies en terme de pratique. La description des cours vous permet de trouver plus facilement les classes appropriées, que ce soit votre premier cours de yoga ou si vous êtes déjà un yogi confirmé.

  • Quels styles de programmation vais-je trouver chez YAY.tv ?

Notre objectif est de couvrir l’ensemble des styles et formes de yoga, de façon à offrir un large choix à nos élèves. Nous encourageons également nos élèves à régulièrement essayer de nouveaux professeurs, et de nouveaux style de yoga car chaque pratique a ses bienfaits. Nous proposons aussi globalement une programmation qui permette d'aller au-délà de la simple pratique du yoga en découvrant l'art de vivre qu'est le yoga.

  • Quel genre de cours de yoga me convient ?

L'une des choses les plus étonnantes au sujet de yoga est qu'il y a tellement de styles différents qu’il peut être difficile de choisir. Et la meilleure et seule véritable façon de découvrir ce qui vous convient et répond le mieux à vos objectifs est d'essayer différentes classes ! Plus important encore, lors de la pratique du yoga, il est toujours important d'écouter son corps et de prendre le temps de découvrir une pratique qui vous aide progressivement à vous sentir plus calme, plus conscient de vous-même, et plus souple et plus fort dans votre corps.

  • Qui sont les professeurs de yoga et intervenants  chez YAY.tv ?

Nos enseignants sont des professionnels réputés, connus par de nombreux praticiens de yoga et donnant également des cours dans des écoles de yoga. Ils adhèrent à la philosophie de YAY.tv dans la mesure où cela permet de rendre accessible le yoga pour tout le monde.

  • Je suis enceinte, puis-je commencer à pratiquer le yoga?

Dans les classes régulières, nous pratiquons des postures de torsions, des étirements, des exercices de renforcement musculaire et des positions d’équilibre. Ces “asanas” (mouvements) ne sont pas adaptés pour les femmes enceintes. Vous devez spécifiquement sélectionne les vidéos réalisées pour les femmes enceintes (“Yoga prénatal”). Pour information, vous pouvez commencer à pratiquer le yoga environ trois mois après la naissance.

  • Les enfants peuvent-ils participer aux cours en ligne ?

 Oui, ils le peuvent, dès l’âge de 3 ans ! Même si l'enfant n'a pas l'énergie et la concentration pour s’impliquer dans l'ensemble de la classe à la maison, le cours est généralement perçu comme assez stimulant et ludique, avec beaucoup de variations, pour que tout le monde, parents et enfants, arrive jusqu’à son terme.

  • Ai-je besoin de réserver afin d'obtenir une place? 

Il y a toujours assez d'espace pour que tout le monde puisse accéder à nos programmes en ligne, donc il n’est pas nécéssaire de réserver à l'avance. Cependant, nous vous recommandons tout de même de réserver en avance  avec la fonctionnalité "ajouter au Calendrier" pour que cela soit inscrit à votre programme et que vous receviez des rappels avant le début du cours. Cela peut avoir un effet mobilisateur et augmenter votre implication.

  • Comment dois-je configurer mon espace maison de yoga pour un cours ?

Pratiquer le yoga à la maison est assez comparable avec votre pratique dans un studio de yoga - tout ce que vous avez vraiment besoin est un tapis de yoga. Il est toujours préférable de trouver un coin paisible avec assez d'espace pour pratiquer, peut-être en allumant quelques bougies, déblayer tout encombrement et éteindre votre téléphone.

Ne vous inquiétez pas trop si votre chien passe devant ou si vos enfants se joignent à vous, cela fait partie de l’exercice car vous devez continuer à tout simplement respirer, et pratiquer en vous concentrant sur la voix de votre professeur.

  • Ai-je suffisamment de compétences techniques à prendre part dans les classes?

Le service de YAY.tv est conçu de telle sorte qu'aucune expertise technique spéciale n’est nécessaire pour y participer. Tout ce que vous avez besoin en plus d'une connexion Internet stable est un ordinateur / ordinateur portable avec un navigateur Web ou un appareil mobile avec l'application YAY pour Android ou iOS (septembre 2020 pour les applications)